10月25号那天，郑智化在微博上说，他在深圳机场登机的时候，被人连滚带爬抬进机舱，他没骂人，但话说得挺重，说工作人员就在边上看着，没人伸手帮一把，连个轮椅都找不到，这条微博一发，网上就吵开了，好多人说机场太不像话，连个轮椅都安排不好。

第二天，深圳机场把监控视频放出来了，画面里两个工作人员一直扶着他，从轮椅到机舱门，花了大概两分钟，他们还跟郑智化说话，不是光埋头干活，机场说实际台阶高二十公分，不是他说的二十五公分，他们也承认服务没做到位，马上道了歉，说要改流程，以后远机位的轮椅旅客都会有人专门照顾。

郑智化第三天又说了，他说不怪谁，但希望系统能改，他没再提冷眼旁观，也没再说连滚带爬，可那句“必须被抬”，话说得最重，他不是在喊自己被抬了有多委屈，他是恼火这社会觉得坐轮椅的人，就得靠人扛着才能上飞机，这不是他一个人的遭遇，是所有腿脚不方便的人，天天都得面对的事。

二十厘米，看着不高，普通人跨过去没难度，可对坐轮椅的人来讲，那就是一道坎，轮椅重心高，稍微一歪就翻，没坡道，也没升降平台，只能靠人抬，这不算帮忙，就是搬，机场的人照规矩办事了，可他们没想过，能不能不让人抬，能不能提前把设备备好，规矩做到了，不等于人心里舒服。郑智化大家都知道是唱《水手》《星星点灯》的那个人，他从小腿脚不方便，走路得靠拐杖，他从来不乐意被人当励志典型，也不喜欢别人对他指指点点，这次他生气，不是因为摔了或者累了，是他觉得自己的尊严被当成了空气，他不要谁来可怜他，他只想跟别人一样，有个坡道，有个升降机，就这么简单。

这事在网上吵得挺凶，有人拿监控说事儿，说郑智化说得过了，有人就站他那边，说你没坐过轮椅，不知道那二十公分有多难挨，两边都觉得自己有理，其实问题不在谁对谁错，在于健全人看的是两个人扶着，残障的人感受的是被当行李一样搬来搬去。这事也不是个例，2023年北京地铁有轮椅卡在站台和车厢之间，2024年高铁因为没升降平台，乘客误了车，这些都不是碰巧，2025年7月国家刚出台《无障碍环境建设法》，可好多地方还没动起来，深圳机场说马上改，其实就是在法律落地前的样子，政策有了，但没人真去干，问题还是老样子。

要是郑智化不是名人，这事能上热搜吗，说不准，普通人遇到这种事，多半投诉没地儿去，最后就这么算了，名人一开口，事情才有人听，这可不是带节奏，是大伙儿平时都没声音，只能靠名人出头，才能让系统动一动，机场道了歉，流程也改了，可真正的问题还在，为啥每次非得等名人出事，系统才肯动一下。现在事情看起来是平了，郑智化说不追究了，机场也答应要改，可每天坐轮椅出门的人，还是得面对那些台阶，那些缺口，那些“帮个忙”，二十公分，不是个数，是日子过不去的坎儿，能不能过去，靠的不是力气，是别人肯不肯伸把手。